Terra amenaza a sus clientes de 'Tarifa Plana' que se conectan 'demasiado'

[LUK]

La federación de consumidores asegura que la tarifa ondulada de Terra se cuelga tras sesiones de cuatro horas para ahorrar ancho de banda y fomentar la contratación de ADSL <--

Facua ha denunciado que Terra ha amenazado en las últimas semanas con dar de baja a sus clientes de tarifa plana por red telefónica básica que no reduzcan sus horas de conexión, o el número y tamaño de los archivos descargados. Fuentes de Terra confirmaron a Servimedia que son 2.500 clientes los 'amenazados' con la baja del servicio.

Facua puntualiza que todo ello es posible según "una particular interpretación del contrato" que firman los clientes de Terra, y que "se ajusta poco a su contenido".
Terra recomienda en un correo enviado a sus clientes "interrumpir la conexión cuando no vaya a utilizarla o cuando no esté delante del ordenador", y señala que no deben tener sesiones que superen las cuatro horas de conexión, si tienen alguna de las modalidades de tarifa ondulada, o las ocho horas, si cuentan con la tarifa plana de 24 horas.

Por tanto, las posibles deficiencias de calidad no son, según entiende la compañía, responsabilidad del proveedor de acceso a Internet, sino de los abusos de ciertos usuarios.

'Dar de baja'

A los clientes que no han seguido estas "indicaciones", cerca de 2.500, la compañía les ha enviado un segundo correo, en el que les indica que "en caso de continuar usando el servicio de forma contraria a las Condiciones Generales, procederemos a darle de baja en el mismo de conformidad con lo establecido en las condiciones de uso del Servicio".

La compañía sostiene que la comunicación enviada a estos ultimos clientes "responde a un plan de mejora de la calidad del servicio", en el sentido de promover una "utilización más eficiente de los recursos", al igual que se hace en el caso del agua cuando se recomienda cerrar los grifos o en el de la electricidad al sugerir apagar la luz cuando se abandona una habitación.

El contrato Terra indica que cuando un usuario mantiene una sesión de cuatro u ocho horas, según tenga tarifa ondulada o plana, el acceso a Internet "se desconectará automáticamente" y en ningún apartado se limita el tamaño o número de archivos que pueden descargarse.

Fuente: ElMundo

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que cabrones, encima que les pagas por usar un servicio no te dejan usarlo...

-salu2-

[juanma.m.d]

pero q cojones es eso ?? a ver si les meten un wen pakete por eso madre mia , si no pueden mantener un servicio q no lo ofrezcan :S

[gondar_f]

Yo, personalmente, utilice durante bastante tiempo sus tarjetas de tarifa plana por un mes, y me iva de pena, ahora estoy con ya.com tarifa plana de 15 a 8 y estoy encantado, casi no se cuelga nunca, me da casi el doble de ancho de banda, me cuesta aproximadamente lo mismo y tengo muchas mas horas, ... y no solo ya.com, conozco a gente que tiene wuanadoo y otros y que en su momento estubieron con telefonica o terra y no quieren volver ni de casualidad, parece que las unicas conexiones que valen de telefonica son las de ADSL, ya se sabe el ADSL les da mucha pasta pero las conexiones de tarifa plana no (eso no se lo creen ni ellos).

Por desgracia, no se puede hacer nada, que timofonica tambien tiene buenos avogados y sus contratos hay que leerlos media docena de veces antes de firmarlos y aun asi no sabe los que firmas.

Un Saludo

[juanma.m.d]

yo tb use durante bastante tiempo sus servicios de tarifa plana , habia muxa desconexion y algun q otro fallo pero dentro del todo no me iba mal .

Eso si esto q tan haciendo no tiene nombre.

[MANTERO]

Bueno, aquí os traigo de primera mano la carta que Terra estaba mandando a sus clientes de tarifa plana. Yo soy uno de esos afectados xD. Lean:

Estimado cliente:

Tal como le informamos hace unos días, el Servicio de Acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24 Horas" que usted tiene contratado, no constituye una conexión permanente a Internet. Además, el uso excesivo que está usted realizando, produce sobrecargas y saturaciones permanentes en la red que perjudican la claidad del servicio utilizado por otros clientes.

Por lo anteriormente expuesto, le rogamos que en lo sucesivo, y para garantizar el correcto funcionamiento del servicio para todos los Clientes, utilice su acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24 H" de conformidad con las Condiciones Generales que ha suscrito, y no como un servicio de conexión permanente. A tal efecto, le recordamos las siguientes indicaciones:

1. Debe interrumpir la conexión cuando no vaya autilizarla o cuando no esté delante del ordenador. Una vez precise volver a conectarse, inicie nuevamente la sesión con normalidad.

2. No debe realizar de manera frecuente descargas de archivos de internet de tamaño excesivo. Como referencia tenga en cuenta que el tiempo necesario para completar una descarga de 15 mb es de una hora aproximadamente.

3. No debe encadenar descargas sucesivas de archivos desde Internet. Realícelas de manera espaciada en diferentes conexiones.

4. No debe exceder el tiempo máximo de conexión al día de 8 horas de duración máxima de la sesión que se establece en las condiciones de uso del servicio.

En caso de continuar usando el servicio de forma contraria a las Condiciones Generales, procederemos a darle de baja en el mismo de conformidad con lo establecido en las condiciones de uso del Servicio, que puede encontrar en la página Web http://www.terra.es/tarifaplana/condiciones/condiciones.htm

Si las necesidades que usted tiene exigen una conexión permanente o de alta velocidad para realizar de manera habitual descargas de información desde Internet, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente (902404555) donde le informarán del catálogo de productos Terra basados en tecnlogía ADSL y le asesorarán sobre el que mejor se adecue a sus necesidades.

Reciba un cordial saludo.

Terra Networks España, S.A.U.
www.terra.es


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Saludos,
MANTERO.

[aerial25]

K mierda de servicio.... es una verguenza k cosas como estan sucedan hoy en dia.... si fuera por ellos, los usuarios deben pagar por la conexion sin utilizarla y todos felices xDDD