Un caso practico

Hola a todos:
Acabo de inscribirme en el foro y vaya por delante que soy totalmente inexperto en estos temas. Es por ello que quisiera reseñar un caso practico que me ha ocurrido.
Compre un programa de edicion de videos y como bono venia otro programa del mismo tema. Este ultimo empezo a retrasarse en la entrega del material, y cuando me queje, unilateralmente me quito el acceso a la pagina del programa. Entonces me veo que pongo el usuario y contraseña de siempre y el sistema no lo reconoce.
¿Es posible recuperar ese acceso?
Gracias y sañudos cordiales.