Modem Motorola vtr internet

mi pregunta es la siguiente tengo internet vtr los datos del modem son
Frequency:639000000 Hz Locked
Signal to Noise Ratio:37 dB
Power Level :-9 dBmV
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El tema es que tengo problemas de ping hace un par de dias la compañia me instalo un modem nuevo para solucionar el problema, el internet andubo bn 1 dia y luego volvio con las alsas de ping de 150 a 600 de un momento a otro , me han dixo q puede ser proble q tenga algun tipo de virus, e utilizado nod332 cclean superantispawer y otros programa sy no me han detectado nada, kisiera saber si realmente es el modem q pueda tener problemas o mi pc efectivamente puede tener algun tipo de virus q ninguno de esos programas lo aya detectado y me causas las alzas de ping

Saludos y pls ayudenmee T.T
Gracias