LUK
12-04-2004, 11:29
La federación de consumidores asegura que la tarifa ondulada de Terra se cuelga tras sesiones de cuatro horas para ahorrar ancho de banda y fomentar la contratación de ADSL <-- :0=
Facua ha denunciado que Terra ha amenazado en las últimas semanas con dar de baja a sus clientes de tarifa plana por red telefónica básica que no reduzcan sus horas de conexión, o el número y tamaño de los archivos descargados. Fuentes de Terra confirmaron a Servimedia que son 2.500 clientes los 'amenazados' con la baja del servicio.
Facua puntualiza que todo ello es posible según "una particular interpretación del contrato" que firman los clientes de Terra, y que "se ajusta poco a su contenido".
Terra recomienda en un correo enviado a sus clientes "interrumpir la conexión cuando no vaya a utilizarla o cuando no esté delante del ordenador", y señala que no deben tener sesiones que superen las cuatro horas de conexión, si tienen alguna de las modalidades de tarifa ondulada, o las ocho horas, si cuentan con la tarifa plana de 24 horas.
Por tanto, las posibles deficiencias de calidad no son, según entiende la compañía, responsabilidad del proveedor de acceso a Internet, sino de los abusos de ciertos usuarios.
'Dar de baja'
A los clientes que no han seguido estas "indicaciones", cerca de 2.500, la compañía les ha enviado un segundo correo, en el que les indica que "en caso de continuar usando el servicio de forma contraria a las Condiciones Generales, procederemos a darle de baja en el mismo de conformidad con lo establecido en las condiciones de uso del Servicio".
La compañía sostiene que la comunicación enviada a estos ultimos clientes "responde a un plan de mejora de la calidad del servicio", en el sentido de promover una "utilización más eficiente de los recursos", al igual que se hace en el caso del agua cuando se recomienda cerrar los grifos o en el de la electricidad al sugerir apagar la luz cuando se abandona una habitación.
El contrato Terra indica que cuando un usuario mantiene una sesión de cuatro u ocho horas, según tenga tarifa ondulada o plana, el acceso a Internet "se desconectará automáticamente" y en ningún apartado se limita el tamaño o número de archivos que pueden descargarse.
Fuente: ElMundo
Facua ha denunciado que Terra ha amenazado en las últimas semanas con dar de baja a sus clientes de tarifa plana por red telefónica básica que no reduzcan sus horas de conexión, o el número y tamaño de los archivos descargados. Fuentes de Terra confirmaron a Servimedia que son 2.500 clientes los 'amenazados' con la baja del servicio.
Facua puntualiza que todo ello es posible según "una particular interpretación del contrato" que firman los clientes de Terra, y que "se ajusta poco a su contenido".
Terra recomienda en un correo enviado a sus clientes "interrumpir la conexión cuando no vaya a utilizarla o cuando no esté delante del ordenador", y señala que no deben tener sesiones que superen las cuatro horas de conexión, si tienen alguna de las modalidades de tarifa ondulada, o las ocho horas, si cuentan con la tarifa plana de 24 horas.
Por tanto, las posibles deficiencias de calidad no son, según entiende la compañía, responsabilidad del proveedor de acceso a Internet, sino de los abusos de ciertos usuarios.
'Dar de baja'
A los clientes que no han seguido estas "indicaciones", cerca de 2.500, la compañía les ha enviado un segundo correo, en el que les indica que "en caso de continuar usando el servicio de forma contraria a las Condiciones Generales, procederemos a darle de baja en el mismo de conformidad con lo establecido en las condiciones de uso del Servicio".
La compañía sostiene que la comunicación enviada a estos ultimos clientes "responde a un plan de mejora de la calidad del servicio", en el sentido de promover una "utilización más eficiente de los recursos", al igual que se hace en el caso del agua cuando se recomienda cerrar los grifos o en el de la electricidad al sugerir apagar la luz cuando se abandona una habitación.
El contrato Terra indica que cuando un usuario mantiene una sesión de cuatro u ocho horas, según tenga tarifa ondulada o plana, el acceso a Internet "se desconectará automáticamente" y en ningún apartado se limita el tamaño o número de archivos que pueden descargarse.
Fuente: ElMundo